Técnicas de Resolución de Conflictos

Existen seis técnicas generales de resolución de conflictos. Puesto que cada una de ellas tiene un lugar y uso, no se presentan aquí en un orden particular:

• Apartarse/Eludir: Retirarse de una situación de conflicto real o potencial.
• Suavizar/Reconciliar: Hacer hincapié en los puntos de acuerdo más que en las diferencias.
• Consentir: Buscar soluciones que aporten un cierto grado de satisfacción a todas las partes.
• Forzar: Imponer su propio punto de vista a costa de los demás; ofrece soluciones únicamente de tipo ganar-perder.
• Colaborar: Incorporar múltiples puntos de vista y visiones a partir de perspectivas diversas; conduce al consenso y al compromiso.
• Confrontar/Resolver Problemas: Tratar un conflicto como un problema que debe resolverse mediante el examen de alternativas; requiere una actitud de concesión mutua y un diálogo abierto.